За какво е този документ?
Настоящият документ урежда условията и реда за предявяване на рекламации, упражняване на правото на отказ от договор от разстояние и връщане на продукти, закупени чрез електронния магазин „Билка Чудодейка“, собственост на „А-Жар“ ООД.
Нашата цел е всеки клиент да получи качествен продукт и коректно обслужване. При възникване на проблем ще положим всички разумни усилия той да бъде разрешен бързо, добросъвестно и в съответствие с действащото законодателство.
I. ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ
Всеки потребител има право да предяви рекламация при несъответствие на получения продукт с договора за покупко-продажба съгласно действащото българско законодателство.
Рекламация може да бъде предявена при:
- получен различен продукт;
- производствен дефект;
- повреда, която не е причинена от неправилно съхранение или употреба след получаването;
- липсващи количества;
- други случаи, предвидени в закона.
II. СРОК ЗА ПРЕДЯВЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ
Рекламацията може да бъде предявена в сроковете, предвидени в Закона за защита на потребителите.
Препоръчваме при установяване на несъответствие клиентът да се свърже с нас възможно най-скоро след получаване на продукта, за да можем своевременно да съдействаме за разрешаване на случая.
III. КАК СЕ ПОДАВА РЕКЛАМАЦИЯ?
Рекламация може да бъде подадена чрез:
- електронна поща;
- телефон;
- писмено на адреса на дружеството.
За по-бързото разглеждане на рекламацията е препоръчително да бъдат посочени:
- имената на клиента;
- номерът на поръчката (ако е наличен);
- описание на проблема;
- снимки на продукта, когато това е възможно;
- предпочитан начин за обратна връзка.
След получаване на рекламацията ще се свържем с клиента за уточняване на необходимите действия.
IV. РАЗГЛЕЖДАНЕ НА РЕКЛАМАЦИИТЕ
Всички рекламации се разглеждат индивидуално и добросъвестно.
Когато е необходимо, може да бъде поискано връщане на продукта за извършване на проверка.
След приключване на проверката клиентът ще бъде уведомен за резултата и за предприетите действия.
V. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
Съгласно Закона за защита на потребителите потребителят има право да се откаже от договора, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни от датата на получаване на продукта.
За упражняване на това право е необходимо потребителят да уведоми „А-Жар“ ООД чрез недвусмислено заявление, изпратено по електронна поща или на адреса за кореспонденция.
След получаване на уведомлението ще предоставим информация относно начина на връщане на продукта.
VI. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ
В съответствие с чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за продукти, които поради своето естество не могат да бъдат върнати по съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато след доставката тяхната оригинална опаковка е била разпечатана.
Това правило се прилага за хранителни добавки, билкови продукти, капсули, тинктури и други сходни продукти, предлагани от електронния магазин, когато тяхната защитна опаковка или пломба е нарушена след получаването им.
Ако продуктът е върнат в неотворен вид, със запазена оригинална опаковка и без следи от употреба, правото на отказ се упражнява при условията на закона.
VII. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ЗАПЛАТЕНИ СУМИ
При законосъобразно упражнено право на отказ „А-Жар“ ООД възстановява всички получени плащания за върнатия продукт в сроковете и по реда, предвидени в действащото законодателство.
Възстановяването се извършва чрез същия платежен способ, използван от потребителя, освен ако страните не са се договорили изрично за друг начин.
Дружеството има право да отложи възстановяването на сумата до получаване на върнатия продукт или до представяне на доказателство, че той е изпратен обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
VIII. РАЗХОДИ ПО ВРЪЩАНЕТО
Освен ако не е уговорено друго или законът не предвижда различен ред, преките разходи по връщането на продукта са за сметка на потребителя.
Когато връщането се дължи на грешка на „А-Жар“ ООД (например изпратен е различен продукт или продукт с установен дефект), всички транспортни разходи са за сметка на дружеството.
IX. КОНТАКТИ
За въпроси, свързани с рекламации, връщане на продукти или упражняване на правото на отказ, можете да се свържете с нас:
„А-Жар“ ООД
ЕИК: 200163095
Адрес: гр. София, ул. „Коста Лулчев“ №10
Телефон: 0895 772 989
E-mail: gr.cures@abv.bg
X. НАШИЯТ АНГАЖИМЕНТ КЪМ КЛИЕНТА
За нас доверието на клиентите е най-важно. Ако възникне проблем с поръчката или получения продукт, ще направим всичко възможно той да бъде разрешен бързо, коректно и в дух на взаимно уважение. Вярваме, че добрата комуникация е най-добрият начин за намиране на справедливо решение за всяка конкретна ситуация.
